Microsoft Outage: मायक्रोसॉफ्टचा मोठा तांत्रिक घोळ! Outlookसह अनेक सेवा ठप्प, कंपनीने मागितली ग्राहकांची माफी, नुकसानीचा आकडा किती?
Microsoft 365 Outage Hits Users Worldwide: मायक्रोसॉफ्टच्या १२ तासांहून अधिक काळ चाललेल्या मोठ्या सेवा खंडामुळे जागतिक कामकाजात व्यत्यय आला. सर्व्हरमधील समस्येमुळे मायक्रोसॉफ्ट ३६५, टीम्स आणि कोपायलट या सेवा बंद पडल्या.
मायक्रोसॉफ्ट ३६५ सेवांवर परिणाम करणारा मोठा तांत्रिक व्यत्यय दुसऱ्या दिवशीही कायम होता. मायक्रोसॉफ्ट आउटलुक ईमेलसह अनेक सेवा प्रभावित झाल्या आहेत. मायक्रोसॉफ्टने सांगितले की, त्यांनी आशिया-पॅसिफिक प्रदेशातील काही प्रभावित पायाभूत सुविधांच्या दुरुस्तीची प्रक्रिया पूर्ण केली आहे. तेथे आता ट्रॅफिक हळूहळू पूर्ववत होत आहे. जगभरातील बहुतांश वापरकर्त्यांसाठी आउटलुक बंद राहून १८ तासांपेक्षा जास्त काळ लोटला आहे. सेवा हळूहळू पूर्ववत केली जात आहे.
कंपनीच्या म्हणण्यानुसार, वापरकर्त्यांचे मेलबॉक्स सुधारत आहेत आणि ईमेल प्रक्रियेतील विलंब हळूहळू पूर्ववत होत आहे. काही वापरकर्त्यांना अधूनमधून समस्या येऊ शकतात. शुक्रवार दुपारी मायक्रोसॉफ्टच्या सर्व्हिस हेल्थ पेजवर मायक्रोसॉफ्ट ३६५ बिझनेस आणि एंटरप्राइझ सर्व्हिसेस, तसेच त्यांच्या कंझ्युमर उत्पादनांसाठी सर्व्हिस डिग्रेडेशन अलर्ट दाखवण्यात आला होता. याचा अर्थ असा की, काही सेवांमध्ये सुधारणा होऊनही सर्व काही पूर्णपणे सामान्य स्थितीत परत आल्याची पुष्टी कंपनीने केलेली नाही.
मायक्रोसॉफ्टने म्हटले आहे की, ते आता आशिया-पॅसिफिक प्रदेशात लागू केलेल्या पुनर्प्राप्ती उपाययोजना इतर प्रभावित प्रदेशांमध्ये विस्तारित करण्यावर लक्ष केंद्रित करत आहे. तसेच प्रलंबित ईमेलची रांग आणि कामाचा साचलेला ढिगारा कमी करण्यासाठी आणि ज्या वापरकर्त्यांना अद्याप ईमेल मिळालेले नाहीत त्यांना ते टप्प्याटप्प्याने वितरित करण्यासाठीही ते काम करत आहे. लिंक्डइनवरील एका पोस्टमध्ये मायक्रोसॉफ्ट इंडिया आणि दक्षिण आशियाचे अध्यक्ष पुनीत चंडोक यांनी सेवा खंडित झाल्यामुळे ग्राहकांना झालेल्या गैरसोयीबद्दल माफी मागितली.
त्यांनी सांगितले की, ही समस्या लवकरात लवकर सोडवण्यासाठी कंपनीचे जागतिक संघ वेगाने काम करत आहेत. आजच्या व्यत्ययामुळे आमच्या अनेक ग्राहकांना झालेल्या गैरसोयीबद्दल आम्ही दिलगीर आहोत. आमचे जागतिक संघ ही समस्या सोडवण्यासाठी परिश्रमपूर्वक काम करत आहेत. या व्यत्ययामागे कोणताही सायबर हल्ला किंवा दुर्भावनापूर्ण कृती झाल्याचे कोणतेही संकेत आढळले नाहीत. कंपनीचे कोपायलट, एजंट्स आणि प्लॅटफॉर्मचे कार्यकारी उपाध्यक्ष, चार्ल्स लमाना यांनी X वर पोस्ट केले की, या घटनेमागे कोणत्याही दुर्भावनापूर्ण कृतीचा किंवा सायबर हल्ल्याचा कोणताही संकेत नव्हता.
मायक्रोसॉफ्टच्या सेवा स्थिती पृष्ठावर असेही म्हटले की, कंपनीला या घटनेशी संबंधित कोणत्याही दुर्भावनापूर्ण कृतीचा पुरावा आढळलेला नाही. एकदा ही समस्या पूर्णपणे सुटल्यावर, घटनेनंतरचा एक सविस्तर अहवाल प्रसिद्ध केला जाईल. या अहवालात सेवा खंडित होण्याचे मूळ कारण आणि ते सोडवण्यासाठी उचललेल्या पावलांचा तपशील असेल. त्यांच्या सिस्टीमवरील ताण वापरकर्त्यांच्या संख्येत अचानक झालेल्या वाढीमुळे आला नव्हता. उलट, अनेक सर्व्हर अनपेक्षितपणे अनुपलब्ध झाले. जेव्हा काही सर्व्हरनी काम करणे थांबवले, तेव्हा उर्वरित सर्व्हरवरील ताण वाढला, ज्यामुळे सेवेत व्यत्यय आला.
मायक्रोसॉफ्टच्या म्हणण्यानुसार, या व्यत्ययामुळे एक्सचेंज ऑनलाइन आणि ईमेल प्रणालीसोबत काम करणाऱ्या मायक्रोसॉफ्ट ३६५ च्या वैशिष्ट्यांवर परिणाम झाला आहे. जी वैशिष्ट्ये एक्सचेंज ऑनलाइनवर अवलंबून नाहीत, ती सामान्यपणे कार्यरत आहेत. या त्रुटीमुळे अनेक वापरकर्त्यांना आउटलुक वेब आवृत्ती आणि डेस्कटॉप ॲपद्वारे त्यांच्या मेलबॉक्समध्ये प्रवेश करता येत नव्हता. काही वापरकर्त्यांना ईमेल पाठवताना आणि प्राप्त करताना विलंब देखील जाणवत होता.
मायक्रोसॉफ्टने आता मेलबॉक्स ॲक्सेस आणि ईमेल प्रक्रियेमध्ये सुधारणा झाल्याचे कळवले आहे. परंतु कंपनीने असेही म्हटले आहे की, काही वापरकर्त्यांना अधूनमधून समस्या येऊ शकतात. टीम्सची सर्व वैशिष्ट्ये बंद नव्हती. वापरकर्ते मीटिंग आणि कॉलमध्ये सामील होऊ शकत होते. ग्रुप चॅट आणि चॅनल मेसेज यांसारखी मुख्य वैशिष्ट्ये देखील कार्यरत होती. कॅलेंडरशी संबंधित काही कामांमध्ये समस्या येत होत्या, कारण टीम्सची काही वैशिष्ट्ये एक्सचेंज ऑनलाइनवर अवलंबून असतात.
मायक्रोसॉफ्टच्या या तांत्रिक बिघाडाचा परिणाम भारतातही जाणवला. देशातील सर्वात मोठी विमान कंपनी असलेल्या इंडिगोने कळवले की, त्यांच्या ईमेल सपोर्ट सेवेवर परिणाम झाला आहे. परिणामी, विमान कंपनीला ग्राहकांचे ईमेल स्वीकारणे शक्य होत नव्हते. इतर सपोर्ट चॅनेल उपलब्ध आहेत आणि प्रवासी त्यांच्यामार्फत मदत मिळवू शकतात. अकासा एअरने त्यांच्या ईमेल सपोर्ट सेवेतही विलंब होत असल्याचे कळवले आहे. एअरलाइनने प्रवाशांना सांगितले की, त्यांना तात्काळ मदतीची आवश्यकता असल्यास, ते त्यांच्या २४-तास ग्राहक सेवा केंद्राशी संपर्क साधू शकतात किंवा सोशल मीडियाद्वारे आपल्या समस्या कळवू शकतात.
एअर इंडियाने सांगितले की, त्यांच्या विमानसेवेवर कोणताही परिणाम झाला नाही. एअरलाइनच्या म्हणण्यानुसार, त्यांच्या कोणत्याही संपर्क माध्यमांमध्ये कोणताही व्यत्यय आला नाही. ईमेलमधील व्यत्यय कमी करण्यासाठी, कंपनीने तात्पुरते आपले ईमेल दुसऱ्या मार्गाने वळवले, जेणेकरून येणारे संदेश कोणत्याही अडथळ्याशिवाय पोहोचत राहतील. भारतातील वापरकर्त्यांनी गुरुवारी रात्री ११ वाजण्याच्या सुमारास मायक्रोसॉफ्ट सेवांमध्ये समस्या येत असल्याची तक्रार करण्यास सुरुवात केली. रात्रीच्या वेळी तक्रारींची संख्या किंचित कमी झाली, परंतु शुक्रवारी सकाळी ६ वाजल्यानंतर ती पुन्हा झपाट्याने वाढू लागली.
यावरून असे दिसते की, ही समस्या रातोरात पूर्णपणे सुटली नाही. सकाळी कार्यालयाचे काम पुन्हा सुरू झाल्यावर, अनेक आउटलुक आणि मायक्रोसॉफ्ट ३६५ वापरकर्त्यांना पुन्हा समस्या जाणवू लागल्या. ईमेल, मीटिंग, कॅलेंडर आणि फाईल शेअरिंगसाठी दररोज मायक्रोसॉफ्ट 365 वापरणाऱ्या कंपन्या आणि कर्मचाऱ्यांवर या तांत्रिक बिघाडाचा अधिक परिणाम झाला. मायक्रोसॉफ्टने आशिया-पॅसिफिक प्रदेशातील बाधित पायाभूत सुविधांच्या काही भागांमधील पुनर्प्राप्तीचे काम पूर्ण केले आहे. वाहतूक हळूहळू पूर्ववत करत आहे. कंपनी आता ही प्रक्रिया इतर बाधित प्रदेशांमध्ये विस्तारत आहे.
बॅकलॉग आणि प्रलंबित ईमेल रांगा कमी करणे हे प्राधान्य आहे. कंपनीपुढील आव्हान केवळ तिचे सर्व्हर पुन्हा सुरू करणे हेच नाही, तर सेवा खंडित असताना विलंबित झालेल्या किंवा रांगेत असलेल्या लाखो ईमेलवर योग्यरित्या प्रक्रिया करणे हे देखील आहे. सध्या काही वापरकर्त्यांसाठी मेलबॉक्स ऍक्सेस आणि ईमेल प्रोसेसिंगमध्ये सुधारणा झाली आहे, परंतु मायक्रोसॉफ्ट ३६५ स्टेटस पेजवर सेवा खंडित झाल्याचा अलर्ट कायम आहे. एकदा सेवा पूर्णपणे पूर्ववत झाल्यावर, सेवा खंडित होण्याच्या कारणांचा सविस्तर अहवाल प्रसिद्ध करण्याचे आश्वासन कंपनीने दिले आहे. तोपर्यंत, वापरकर्त्यांना काही सेवांमध्ये अधूनमधून व्यत्यय येऊ शकतो.
