नवीन लॅपटॉप विकत घेतला, वारंवार तांत्रिक बिघाड, ग्राहकाची थेट कोर्टाकडे धाव, न्यायालयाच्या निर्णयाने सर्वच आश्चर्यचकित
एखाद्या नामांकित कंपनीचा लॅपटॉप विकत घेतलात आणि जर तो बिघडला त्यासाठी तुम्ही वारंवार तक्रार करुन पण तुमच्या समस्येचे निराकरण झाले नाही तर तुम्ही काय कराल? हिमाचल प्रदेशातील पालमपूरचे रहिवासी विवेक भट्टने जे केले ते पाहून तुम्हालाही कळेल की नेमके काय करावे लागणार ते.
तुम्ही एका नामांकित कंपनीकडून नवीन लॅपटॉप खरेदी करता. तो वॉरंटीमध्ये असतानाच, लॅपटॉपची सिस्टीम वारंवार क्रॅश होऊ लागते. तुम्ही त्यावर काम करत असताना, स्क्रीन फ्लिकर होते. हे कित्येक महिने चालू राहते. अनेक वेळा सर्व्हिस रिक्वेस्ट पाठवून आणि दुरुस्ती करूनही, ही समस्या सुटत नाही. मग तुम्ही काय करायला पाहिजे? हिमाचल प्रदेशातील पालमपूरचे रहिवासी विवेक भट्ट यांच्यासोबत नेमके हेच घडले. निराश होऊन त्यांनी ग्राहक न्यायालयात धाव घेतली, जिथे त्यांना दिलासा मिळाला.
इंडियन एक्सप्रेसमधील एका वृत्तानुसार, भट्ट यांनी 8 सप्टेंबर 2024 रोजी चंदीगडमधील जेटेज कॉम्प्युटर ट्रेडर्सकडून 49,000 रुपयांना एक एचपी लॅपटॉप (मॉडेल नं. 15S-EQ2084AU) खरेदी केला. लॅपटॉपवर एक वर्षाची वॉरंटी होती. खरेदीनंतर पाच महिन्यांच्या आतच लॅपटॉपमध्ये समस्या येऊ लागल्या. फेब्रुवारी 2025 पर्यंत, लॅपटॉपची स्क्रीन खूप जास्त फ्लिकर होऊ लागली आणि बॅटरी झपाट्याने संपू लागली. जेव्हा कंपनीला याबद्दल कळवण्यात आले, तेव्हा एचपीने वॉरंटी अंतर्गत बॅटरी बदलून दिली. बॅटरी बदलूनही स्क्रीन फ्लिकर होणे सुरूच राहिले. त्यानंतर ग्राहकाने 16 मे, 26 मे, 28 मे, 4 जून आणि 29 जुलै, 2025 रोजी ऑनलाइन तक्रारी दाखल केल्या.
तक्रारीत पुढे असे म्हटले आहे की, 25 जुलै, 2025 रोजीच्या अंतिम सर्व्हिस भेटीदरम्यान, एका एचपी तंत्रज्ञाने उघड केले की लॅपटॉपमध्ये एक दोष होता जो सामान्य दुरुस्तीने दुरुस्त केला जाऊ शकत नाही. त्यानंतर भट्ट यांनी परतावा आणि नुकसान भरपाईसाठी ग्राहक न्यायालयात धाव घेतली. अध्यक्ष हिमांशू मिश्रा आणि सदस्य आरती सूद व नारायण ठाकूर यांच्या अध्यक्षतेखालील कांग्रा जिल्हा ग्राहक न्यायालयाने या प्रकरणाची सुनावणी सुरू केली. सुरुवातीला, एचपी आयोगासमोर हजर झाली, परंतु नंतर कार्यवाहीत सहभागी होणे थांबवले. त्यामुळे, कंपनीविरुद्ध एकतर्फी कार्यवाही सुरू करण्यात आली.
न्यायालयाने म्हटले, “तक्रारदाराने सादर केलेल्या ठोस आणि विश्वासार्ह पुराव्यावर शंका घेण्याचे कोणतेही कारण नाही. एखादे महागडे इलेक्ट्रॉनिक उत्पादन विकणे, जे सामान्य वापराच्या परिस्थितीत वारंवार बिघडते आणि नंतर वॉरंटी कालावधीत अनेक प्रयत्न करूनही ते दुरुस्त न करणे, ही सेवेतील कमतरता आणि अन्यायकारक व्यावसायिक प्रथा दोन्ही आहे.”
ग्राहक न्यायालयाने या प्रकरणात 2 जुलै रोजी आपला निर्णय दिला. न्यायालयाने एचपी इंडिया सेल्स प्रायव्हेट लिमिटेडला तक्रारदाराला लॅपटॉपची किंमत, जी ₹49,000 होती, तक्रार दाखल केल्याच्या तारखेपासून ते पैसे भरल्याच्या तारखेपर्यंतच्या रकमेवर 9% वार्षिक व्याजासह परत करण्याचे निर्देश दिले. याव्यतिरिक्त, ग्राहकाला झालेल्या गैरसोयीबद्दल आणि त्रासाबद्दल ₹5,000 आणि खटल्याच्या खर्चासाठी ₹5,000 ची नुकसान भरपाई देखील मंजूर केली. ग्राहकाला एकूण ₹59,000 अधिक व्याज मिळेल.
